第一种比较典型的观点是把CRM看成是一种营销策略。代表人物是DonPeppers、MarthaRogers和BobDoff，他们将CRM定义为：CRM就是一对一营销，也可以称为关系营销”。卡尔松营销公司给出了CRM的定义：“通过培养公司的每一个员工、经销商或客户对公司积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提升公司业绩的一种营销策略。”这个定义已经被全球企业广泛接受。国内的一些观点也指出CRM是一种全新的营销理念，并认为一对一营销和数据库营销都可以纳入CRM营销的范畴。也有人认为客户关系管理是一种企业与客户建立关系、维持关系和增进关系的关系营销管理思想”。持这种观点的人认为CRM是市场营销理论的一个分支，其管理思想来源于市场营销学。……
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