摘 要
电子商务时代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的E社会，客户可以很方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中。这表明，现在我们已经进入了客户导向的时代，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，将成为企业成功的关键。在这种环境下，现代企业的客户关系管理应运而生。与此同时信息量不断的增加，人们苦恼、淹没在数据中，不能制定合适的决策。数据挖掘技术的产生很快解决了即所谓的数据爆炸，知识贫乏的问题，为客户关系管理的发展提供了技术支持。本系统全称为科比公司客户关系管理系统。根据开发要求，它主要应用于科比公司的客户资料的收集和管理中。开发该管理系统可使公司通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，实现最终效果的提高。所以，该管理信息系统的开发是具有一定的实用价值的。
关键词：电子商务、数据挖掘、客户信息、客户关系管理、管理信息系统
目 录
第一章 绪论 1
第二章 管理信息系统概述 2
2.1 信息和信息系统 2
2.1.1 信息的概念 2
2.1.2 信息的特征 2
2.1.3 信息与数据 3
2.1.4 信息系统 3
2.2 管理信息系统 3
2.2.1 管理信息系统的概念 3
2.2.2 管理信息系统的特点 3
2.2.3 管理信息系统的结构 4
2.3 管理信息系统的发展对企业管理的影响 4
第三章 系统分析 6
3.1 信息系统分析概述和特点 6
3.2 系统调查及可行性研究 7
3.3 系统业务流程调查与描述 9
3.3.1 系统的主要模块 9
3.4 系统数据流程调查与描述 12
3.5 数据字典 15
第四章 系统设计 19
4.1 系统设计概述 19
4.1.1 系统设计的目的 19
4.1.2 系统设计的依据 19
4.1.3 系统设计阶段的主要活动 19
4.1.4 系统设计工具的特点 20
4.1.5 系统设计方法和工具 20
4.2 系统总体结构设计 20
4.2.1 系统总体结构设计概述 20
4.2.2 系统总体结构设计的内容 21
4.2.3 系统总体结构设计的原则 21
4.2.4 系统的总体布局概述 21
4.2.5 科比公司总体布局 22
4.3 系统详细设计 25
4.3.1 代码设计 25
4.3.2 数据库设计 26
4.3.3 用户界面设计 31
第五章 系统实施 33
5.1 系统实施的主要活动 33
5.1.1 系统实施的准备工作 33
5.1.2 系统实施的主要活动 33
5.2 程序设计和系统实施 33
5.2.1 开发工具的概述 34
5.2.2 系统实施 35
5.3 系统测试 37
5.3.1 系统测试的对象和目的 37
5.3.2 系统测试的基本原则 37
第六章 系统维护与管理 38
6.1 系统维护的基本概念 38
6.2 系统维护工作的内容 38
6.3 系统维护工作的特点 38
6.4 系统评价 39
第七章 总结与展望 40
参考文献 41
附录 42
致谢 47
